Términos y condiciones

Condiciones de venta

Las siguientes Términos y Condiciones regulan la oferta y la venta de productos en este sitio web: www.ForestaCBD.es (en adelante el Sitio).

Los productos adquiridos en el Sitio son ofrecidos y vendidos por ForestaCBD. Se puede solicitar cualquier información y/o enviar comunicaciones y/o presentar quejas acerca de ventas, órdenes de compra, productos, pagos y envíos, contactando con info@forestacbd.es

1. Ámbito de aplicación

1.1 La venta de productos a través del Sitio (Productos) constituye un contrato a distancia regido por el Real Decreto del 17 diciembre 1999, relativo a la contratación telemática y a la firma electrónica que transpuso la Directiva 2000/31/CE en materia de protección de la confidencialidad junto con las disposiciones de la Directiva 99/93/CE que respetan la normativa sobre ventas a distancia modificada por la directiva 97/7 y por el art. 2 del Real Decreto.

1.2 Los Términos y Condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nueva condición será efectivo desde el momento de su publicación en la sección Términos y Condiciones del Sitio.

Por este motivo, se invita a los usuarios a acceder periódicamente al Sitio y a consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones antes de realizar cualquier compra.

Los Términos y Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

El usuario debe leer atentamente estos Términos y Condiciones que ForestaCBD pone a su disposición en la sección Términos y Condiciones del Sitio y que pueden ser almacenados y reproducidos, así como cualquier otra información que ForestaCBD le proporciona en el Sitio, tanto antes como durante el proceso de compra.

1.3 Estos Términos y Condiciones se aplican en el territorio Nacional y Europeo.

No regulan la venta de productos por parte de terceros que no sean ForestaCBD, que estén presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto.

Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos es necesario consultar sus condiciones de venta. ForestaCBD no es responsable de la venta de productos por dichas partes.

En los sitios web que se pueden consultar a través de estos enlaces ForestaCBD no realiza ningún control y/o seguimiento.

Por lo tanto, ForestaCBD no es responsable por el contenido de estos sitios o por cualquier error y/u omisión y/o violación de la ley por parte de ellos.

2. Compras en el sitio

2.1 El acceso a las ventas realizadas a través del Sitio está reservado exclusivamente a usuarios mayores de 18 años.

2.2 El acceso a las ofertas presentes en el Sitio está permitido a los usuarios que pertenecen a la categoría de consumidores.

2.3 En ningún caso, los revendedores o mayoristas o, en general, todos los sujetos que pretendan comprar los productos con el fin de revenderlos posteriormente, podrán realizar compras en el Sitio. Por lo tanto, está prohibido que estos sujetos se registren en el Sitio y realicen compras en el Sitio.

2.4 ForestaCBD se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan (I) de un usuario con el que tenga una disputa legal en curso; (II) por un usuario que haya violado previamente estos Términos y Condiciones y/o las condiciones y/o términos de un contrato de compra con ForestaCBD; (III) por un usuario que haya estado involucrado en fraude de cualquier tipo y, en particular, en fraude relacionado con pagos con tarjeta de crédito; (IV) por usuarios que hayan emitido datos identificativos falsos, incompletos o en todo caso inexactos o que no hayan enviado rápidamente a ForestaCBD los documentos solicitados por el mismo en el siguiente procedimiento o que hayan enviado documentos inválidos.

2.5 El cliente reconoce que, al aceptar los Términos y Condiciones, mantiene indemne a ForestaCBD de cualquier responsabilidad que surja de la compra del producto si esto viola la ley del país donde se vende el producto. El cliente también está obligado a informarse por si la ley/las normas de su país permiten o autorizan la compra de los productos puestos a la venta por ForestaCBD considerándolos legales. Por lo tanto, el cliente indemniza expresamente a ForestaCBD por cualquier violación de la ley acerca del punto anterior asumiendo toda la responsabilidad.

ForestaCBD informa a los Clientes que los productos vendidos por el sitio son para un solo uso técnico y de colección y, por lo tanto, no se pueden utilizar para ningún otro uso/propósito.

3. Registro en el sitio

3.1 El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el usuario debe completar el formulario de registro con los campos solicitados.
El registro se confirmará mediante correo electrónico enviado al usuario que, para completar el procedimiento de registro, deberá hacer clic en el enlace correspondiente contenido en la comunicación recibida.

3.2 Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden ser transferidas a terceros.

El usuario se compromete a mantenerlos en secreto y a asegurarse de que nadie tenga acceso a ellos, así como a informar sin demora ForestaCBD poniéndose en contacto por correo electrónico o fax, en caso de sospecha de uso indebido y/o divulgación de los mismos. El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio es completa y veraz. Cada usuario puede registrarse en el Sitio solo una vez. Está prohibido que un mismo usuario realice múltiples registros. En el caso de que ForestaCBD detecte que el mismo usuario ha realizado varios registros en el Sitio, ForestaCBD se reserva el derecho de proceder, de forma inmediata y sin previo aviso, a bloquear la cuenta correspondiente. El usuario se compromete a mantener a ForestaCBD indemne de cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción que derive y/o de alguna manera se relacione con la violación por parte del usuario de las reglas sobre el registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro.

4. Información destinada a la consulta del contrato

ForestaCBD informa al usuario que:

– para concluir el contrato de compra de uno o más productos en el Sitio, el usuario debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a ForestaCBD, por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio y que acompañarán las diferentes etapas de la compra;

– el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor ForestaCBD;

– antes de continuar con la transmisión del formulario de pedido, el usuario podrá identificar y corregir cualquier error de entrada de datos siguiendo las instrucciones indicadas en el Sitio de vez en cuando y que acompañarán las distintas etapas de la compra;

– una vez que se haya registrado el formulario de pedido y se haya recibido la confirmación de la autorización para pagar el monto total, ForestaCBD enviará al usuario la confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada, que contiene un resumen de los Términos y Condiciones y de las condiciones especiales aplicables al contrato, la información relativa a las características del producto adquirido, una indicación detallada del precio, los medios de pago utilizados, la información sobre el derecho de desistimiento, los gastos de envío y de cualquier costo adicional y contactos del Servicio de Atención al Cliente, con el que el usuario puede contactar para solicitar asistencia y/o presentar quejas.

Se recomienda conservar el correo electrónico recibido como comprobante de compra. Los Términos y Condiciones aplicables al pedido, así como las instrucciones estándar de retiro y el formulario de retiro estándar están disponibles en el sitio.

El formulario de pedido se archivará en la base de datos de ForestaCBD durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en todo caso, de acuerdo con la ley.

4.2 El idioma a disposición de los usuarios para la celebración del contrato es el español y el inglés.

El servicio de atención al cliente puede comunicarse con los usuarios en los mismos idiomas.

5. Precios

5.1 Todos los precios de los productos están expresados en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío y cualesquiera otros gastos adicionales, incluido el IVA y expresados en Euros (€), se indicarán expresa y separadamente en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a transmitirlo, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido.

5.2 El precio de los productos podrá ser modificado por ForestaCBD en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio adeudado al usuario será el publicado en la ficha de información que ilustra las principales características del producto (Ficha de Producto) en el momento del envío del pedido.

No se tendrá en cuenta ningún cambio (hacia arriba o hacia abajo) en el precio posterior a la transmisión del pedido.

6. Órdenes de compra

6.1 ForestaCBD procesará la orden de compra y, por lo tanto, enviará el producto comprado, solo después de haber recibido la confirmación de la autorización del pago del monto total adeudado, que consiste en el precio de compra, los costos de envío, si se aplican, y cualquier otro costo adicional. En el caso de que no se pague el importe total adeudado o no se confirme el resultado exitoso del pago, el contrato de compra se considerará rescindido por derecho. De esta resolución y de la consiguiente cancelación del pedido, el usuario será notificado inmediatamente después de la transmisión del pedido, a través del Sitio.

6.2 Los productos seguirán siendo propiedad de ForestaCBD hasta que el usuario haya pagado el importe total adeudado. El riesgo de pérdida o daño de los productos, por causas no imputables a ForestaCBD, en cambio, será transferido al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y diferente del transportista, entre materialmente en posesión de los productos.

6.3 Los productos ofrecidos en el Sitio son los artículos presentes en el Sitio en el momento que se efectúe el pedido por parte del usuario.

6.4 Cada producto va acompañado de una Ficha de Producto. Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen las características de los productos lo más fielmente posible. Los colores de los productos, sin embargo, pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o computadoras que utilizan los usuarios para su visualización. Además, las imágenes del producto en la Ficha de producto pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por tanto, estas imágenes deben ser indicativas y con tolerancias de uso. A los efectos del contrato de compra, prevalecerá la descripción del producto contenida en el formulario de pedido enviado por el usuario.

7. Disponibilidad de productos

7.1 Los productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo producto al mismo tiempo, que el producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra. Por lo tanto, una vez recibida la solicitud de pedido, el departamento de Pedidos ForestaCBD se reserva el derecho de reconfirmar la disponibilidad de los artículos comprados, la vigencia de la transacción mediante tarjeta de crédito y de averiguar los detalles de las transacciones anteriores realizadas por el Cliente en el sitio web.

7.2 En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el usuario será informado inmediatamente por correo electrónico. Por tanto, el usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato. En el caso de que el usuario haga uso del derecho de desistimiento, ForestaCBD reembolsará el importe abonado sin dilación y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde el envío del pedido. El importe de la devolución se comunicará al usuario por correo electrónico. Este importe se abonará en la misma forma de pago que utilizó el usuario para la compra. Cualquier retraso en la acreditación puede depender del banco, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha valor será la misma que la fecha de cargo.

7.3 en el caso de pedidos que involucren una pluralidad de productos (pedido múltiple), si la indisponibilidad afecta solo a algunos de los productos cubiertos por el pedido múltiple, ForestaCBD notificará inmediatamente al usuario por correo electrónico. Por lo tanto, el usuario tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato, con limitación al/a los producto/s que no esté/n disponible/s. En el caso en que el usuario haga uso del derecho de desistimiento en relación con el/los producto/os no disponible/s o en cualquier caso en el que ya se haya realizado el pago del importe total adeudado, ForestaCBD realizará la devolución del importe adeudado en relación con dicho/s producto/s dentro del plazo máximo de 14 días hábiles desde la finalización del envío. El importe de la devolución se comunicará al usuario por correo electrónico. El importe de la devolución se realizará al iban que comunicará el usuario. Cualquier retraso en la acreditación puede depender del banco, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada.

En cualquier caso, la fecha valor será la misma que la fecha de cargo. La resolución de todo el pedido múltiple será posible únicamente en el caso de evidente y comprobada accesoriedad de los productos objeto del pedido múltiple que no estén disponibles frente a los demás productos objeto del pedido múltiple disponibles.

8. Entrega de productos comprados

8.1 Los portes han de ser pagados, siempre que no existan condiciones para su gratuidad que dependen del importe del pedido. Superado esto, en su caso, los gastos de envío serán gratuitos. El importe de los gastos de envío a cargo del usuario en relación con un pedido en concreto, se indica de forma expresa y por separado (en Euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en todo caso, antes el usuario proceda a la transmisión del mismo.

La indicación de estos costes también aparecerá en la sección Perfil – Mis pedidos del Sitio y en la confirmación del pedido. Los plazos de entrega se indicarán específicamente durante el procedimiento de compra y en el resumen del pedido y, en todo caso, antes de que el usuario envíe el pedido. También se indicarán en la confirmación del pedido y en la sección Perfil – Mis pedidos del Sitio.

En caso de que no se indique un plazo de entrega concreto, éste tendrá lugar en cualquier caso dentro de los treinta días siguientes a la fecha de conclusión del contrato.

8.2 La obligación de entrega se cumple transfiriendo la disponibilidad del material o en todo caso del control de los productos al usuario.

Corresponde al usuario comprobar las condiciones del producto que le ha sido entregado. El riesgo de pérdida o el daño de los productos, por causas no imputables a ForestaCBD, se transfiere al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por el mismo y diferente del transportista, entra materialmente en posesión del Producto. Se aconseja al usuario comprobar el número de productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado o en ningún caso alterado y se le invita, en su interés, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reserva.

La recepción sin reservas de los productos, de hecho, no permite al usuario emprender acciones legales contra el mensajero, en caso de pérdida o daño de los productos, excepto en el caso en el que la pérdida o daño se deba a dolo o negligencia grave del mensajero mismo y con la excepción de pérdida parcial o daño no reconocible en el momento de la entrega, siempre que, en este último caso, el daño se informe tan pronto como se conozca y no más tarde de ocho días después de la recepción. En caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, también se recomienda al usuario que notifique de inmediato al Servicio de atención al cliente. En cualquier caso, sigue siendo válida la aplicación de las normas sobre derecho de desistimiento y garantía legal de conformidad.

8.3 Los productos comprados en el Sitio serán enviados y entregados a la dirección indicada por el usuario al realizar el pedido. La Entrega a domicilio se realizará, salvo que se indique lo contrario, por mensajería en los días indicados en el sitio.

ForestaCBD se reserva el derecho de utilizar otros transportistas, siempre respetando el cumplimiento del método de entrega elegido por el usuario y los plazos de entrega indicados.

8.4 En el momento de la entrega de los productos al transportista, se enviará al usuario un correo electrónico de confirmación del envío en el que se indicará el número de seguimiento a través del cual podrá comprobar el estado del envío. Este correo electrónico también contendrá las indicaciones relativas al procedimiento de entrega, el plazo de recogida en caso de no entrega por ausencia del destinatario y las consecuencias de la falta de recogida en el plazo indicado.

8.5 El usuario reconoce que la retirada del producto es una obligación específica derivada del contrato de compra. En caso de no entrega debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, el mensajero dejará una tarjeta postal para certificar el intento de entrega (el llamado aviso de paso). La tarjeta indicará el número de teléfono con el que el usuario debe contactar para solicitar que el mensajero realice un segundo intento de entrega. Después de dos intentos fallidos de entrega, el paquete estará en stock.

Tan pronto como el paquete esté en stock, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el usuario para desbloquear el stock y asegurarse de que el paquete sea entregado lo antes posible. Si es necesario, el Servicio de atención al cliente puede acordar con el usuario cambiar la dirección de entrega. En el caso de que el intento de entrega después del contacto de Servicio al Cliente también falle o si el usuario no responde al intento de contacto de Servicio al Cliente, el paquete será devuelto a ForestaCBD.

El usuario reconoce que, después de treinta (30) días desde que el paquete se devuelve a ForestaCBD, el contrato se considerará rescindido y la orden de compra se cancelará. Una vez rescindido el contrato, ForestaCBD procederá con el reembolso. del monto total adeudado, si ya lo pagó el usuario, el monto de la devolución se abonará al medio o solución de pago utilizada por el usuario para la compra.

9. Formas de pago

9.1 El pago de los productos se podrá realizar por los métodos que se encuentren habilitados en la página Finalizar Compra. En el caso de que uno de estos métodos/soluciones de pago no se pueda utilizar en relación con un producto específico, esto se indicará claramente en el Sitio, a más tardar al comienzo del procedimiento de compra.

9.2 El recibo de compra se emitirá automáticamente con cada compra. Con motivo de la primera compra, se solicitará al usuario que comunique los datos para el encabezado del recibo. Para la emisión del recibo será auténtica la información que al efecto facilite el usuario, la cual declara y garantiza como cierta, comprometiéndose a mantener ForestaCBD indemne e exonerada de cualquier daño, incluidas las sanciones dictadas por las autoridades competentes, que podrán al mismo derivar en el caso de no correspondencia con la verdad del mismo.

10. Derecho de desistimiento

10.1 El usuario que actúa como consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado con ForestaCBD, sin necesidad de especificar el motivo, dentro de los catorce (14) días naturales (Plazo de Retirada).

ENTONCES EL PEDIDO DEBE SER DEVUELTO EN LOS MÉTODOS INDICADOS POR ForestaCBD DENTRO Y NO MÁS DE 14 DÍAS LABORABLES, DESPUÉS DE ESTE PLAZO, NO SE ACEPTARÁ LA DEVOLUCIÓN

El plazo de desistimiento vence después de 14 días:

en el caso de un pedido relativo a un único Producto: desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiere la posesión física del producto;
en el caso de Pedido Múltiple con entregas separadas: desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último Producto;
en el caso de un pedido para la entrega de un producto compuesto por múltiples lotes o piezas: desde el día en que el usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.

10.2 Ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento en relación con un Pedido, el usuario debe informar a ForestaCBD de su decisión de desistimiento, antes de que expire el Plazo de Desistimiento. Para realizar la solicitud, simplemente tiene que comunicarse con info@forestacbd.es e indicar el número de pedido. Se puede completar la solicitud de devolución indicando el motivo de la devolución y cualquier nota adicional. Al final del procedimiento, el cliente puede enviar el paquete a la dirección comunicada.

10.3 El usuario, después de haber ejercido el derecho de desistimiento en la forma indicada en los artículos 10.1 – 10.2 anteriores, debe devolver el producto a ForestaCBD utilizando el transportista indicado. La devolución del producto a ForestaCBD se realiza bajo la responsabilidad del usuario.

10.4 Si el usuario rescinde el contrato dentro del tiempo y en la forma indicada, ForestaCBD reembolsará el monto pagado por el usuario por el producto a más tardar 14 días naturales a partir del día. Esta fecha debe calcularse a partir de la llegada del producto a los almacenes ForestaCBD.

Todo sujeto a verificación de la integridad del Producto. El importe de la devolución se realizará al IBAN que comunicará el usuario. En cualquier caso, el usuario no tendrá que incurrir en ningún gasto como consecuencia de esta devolución. Si el usuario hace uso del derecho de desistimiento, el sello de seguridad del producto no debe cortarse ni romperse. El producto no debe haber sido abierto o alterado y no debe mostrar signos de uso. El producto devuelto debe devolverse en el estado en que se entregó.

10.5 En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna.

11. Servicio al cliente

11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando con ForestaCBD a través de info@forestacbd.es.

11.2 ForestaCBD responderá a las quejas enviadas dentro de los cinco días hábiles posteriores a su recepción.

12. Exhaustividad

Ley aplicable y tribunal competente; resolución de disputas extrajudicial – Resolución alternativa de disputas/Resolución de disputas en línea

12.1 Los presentes Términos y Condiciones junto con la información proporcionada de conformidad con el art. 49 del Código del Consumidor, antes de que el usuario esté obligado por el contrato, representan la totalidad de los acuerdos entre ForestaCBD y los usuarios del Sitio con referencia a los contratos celebrados a través del Sitio.

12.2 Los contratos celebrados entre los usuarios del Sitio y ForestaCBD se rigen por la ley española. Sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en España de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, en el plazo de devolución de los productos, en caso de ejercicio de este derecho, con los métodos y trámites de comunicación de los mismos y la garantía legal de conformidad.

12.3 Tenga en cuenta que, en el caso de un usuario consumidor, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estos Términos y Condiciones, es competente el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio.

12.4 De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor), ForestaCBD informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, lett. a) del Código del Consumidor, que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente a ForestaCBD como consecuencia de la cual no se haya podido resolver la disputa así surgida, ForestaCBD proporcionará información sobre el Órgano u órganos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relacionados con obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Términos y Condiciones (los denominados organismos ADR, según se indica en los artículos 141-bis et seq. Codigo del Consumidor), especificando si tiene la intención de utilizar estos órganos para resolver la disputa.

ForestaCBD también informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR está disponible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos ADR, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia en la que se encuentre involucrado. En todo caso, queda reservado el derecho del consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente del litigio derivado de estos Términos y Condiciones, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones con el consumidor mediante el recurso a los procedimientos de a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.

12.5 El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de España también puede acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estos Términos y Condiciones, al procedimiento europeo establecido para controversias de pequeña entidad, por el Reglamento (CE) no. 861/2007 del Consejo, del 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, derechos y gastos, 2.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.